机器密码忘记了，送到哪里可以解开？是否收费？
很抱歉，此种情况需要将机器及购机凭证送至当地的售后服务网点或销售网点进行解密。解密码不收取任何费用！
最近的售后服务网点在哪里？
您可以咨询当地销售网点或拨打icox统一客服热线：400-8888-661进行咨询。
机器开不了机，怎么办？
请首先检查电池是否有电，充电或更换电池后再重新开机（或按“复位键”重启），如果仍然不行，请送至当地的售后服务网点检修。
配件在哪里购买，有统一价格吗？
全国各地售后服务网点均有销售，具体网点请拨打icox统一客服热线：400-8888-661进行咨询，每个配件都有统一的销售价格。
机器使用的课本到哪里购买？课件是否全部都需要下载？能否一次性将所有课件全部下载？
机器所使用的课本为学校正常上课用的课本，不需要另外购买；购买机器后需要重新下载所需课件；能否一次性全部下载由机器所剩空间决定。因很多地区学生用书每年会有改动，建议每学期更新一次。
电脑上显示下载内容已保存到机器中，但从机器中却找不到，是什么原因？
这种情况一般有两种可能，一、下载的课件保存位置不对，请检查文件是否存放在对应的文件夹。二、机器系统是否以达到最新版本，如不是请先进行系统升级。
为什么充电一、两个小时后拔掉充电器，使用时会很快因电源不足而关机？
机器使用高容量的电池，因此在电池过度放电导致机器关机的极低电量情况下充电时，为限制充电电流，确保充电元器件的安全，需要连续充电至少两小时以上，才能确保开机后不会在短时间内自动关机，正常情况下充满电需六小时以上。
TF卡的使用及保管有哪些注意事项？
（1）插存储卡时用力要均匀，且插卡要注意正确方向，装入后要确保卡已插到位。
（2）为延长存储卡寿命，建议在关机状态下进行插拔存储卡操作，当正在对存储卡里的数据进行处理和保存时请勿断电或插拔卡，以免造成数据损坏或丢失。
（3）存储卡的保管：请勿对存储卡施以重压，不弯曲存储卡，避免存储卡丢落或受撞击。不可随意放置，比如塞在钱包中，这很容易使存储卡因受到外力而变形，甚至折断。最好将存储卡放在抗静电袋中或者专用的存储盒中进行妥善保管。